Политика возврата

Последнее обновление: 15 января 2024 г.

1. Общие положения

В Long Term Capital Planning Agency мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых мы предлагаем возмещение средств за наши консультационные услуги и информационные продукты.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед заказом наших услуг. Оплачивая любые услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой политике.

2. Консультационные услуги

2.1. Отмена запланированных консультаций

Если вам необходимо отменить запланированную консультацию, вы можете сделать это в соответствии со следующими условиями:

  • Более чем за 48 часов до консультации: Полный возврат средств или перенос консультации на другое время без дополнительной платы.
  • 24-48 часов до консультации: Возврат 50% оплаченной суммы или перенос консультации на другое время без дополнительной платы.
  • Менее чем за 24 часа до консультации: Возврат средств не производится, но возможен однократный перенос консультации на другое время в течение 30 дней с даты первоначальной консультации с дополнительной платой 20% от стоимости услуги.

2.2. Неудовлетворенность консультационными услугами

Если вы не удовлетворены полученной консультацией, вы должны сообщить нам об этом в письменной форме в течение 3 рабочих дней после оказания услуги, объяснив причины вашей неудовлетворенности. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и можем предложить одно из следующих решений:

  • Дополнительная консультация для решения нерешенных вопросов без дополнительной платы
  • Частичный возврат средств (до 50% от стоимости услуги)
  • Полный возврат средств (в исключительных случаях, когда услуга не соответствовала заявленному описанию или качеству)

Обратите внимание, что неудовлетворенность результатами или рекомендациями сама по себе не является основанием для возврата средств, если консультация была проведена профессионально и в соответствии с согласованным объемом услуг.

3. Финансовые планы и отчеты

3.1. Отмена до начала подготовки

Если вы решили отменить заказ на подготовку финансового плана или отчета до начала работы над ним, применяются следующие условия:

  • До начала работы: Полный возврат средств за вычетом комиссии за обработку платежа (если применимо).
  • После начала работы, но до предоставления первого черновика: Возврат 50% от оплаченной суммы.
  • После предоставления первого черновика: Возврат средств не производится.

3.2. Неудовлетворенность финансовыми планами или отчетами

Если предоставленный финансовый план или отчет не соответствует согласованным параметрам или содержит фактические ошибки, вы имеете право запросить пересмотр и исправление в течение 14 дней после получения окончательной версии документа. Мы обязуемся исправить ошибки и недочеты без дополнительной платы.

Если после двух раундов исправлений документ все еще содержит существенные ошибки или не соответствует согласованным параметрам, вы можете запросить частичный возврат средств (до 50% от стоимости услуги).

4. Информационные продукты и онлайн-курсы

4.1. Цифровые информационные продукты

Для цифровых информационных продуктов (электронных книг, PDF-отчетов, записей вебинаров и т.д.) применяется следующая политика возврата:

  • В течение 14 дней после покупки: Полный возврат средств, если вы не удовлетворены продуктом и не скачивали его более чем на 30% или не просматривали более 30% его содержимого.
  • После 14 дней или при использовании более 30% содержимого: Возврат средств не производится.

Для возврата средств за цифровой продукт вы должны предоставить детальное объяснение, почему продукт не соответствует вашим ожиданиям или заявленному описанию.

4.2. Онлайн-курсы и программы

Для онлайн-курсов и образовательных программ применяются следующие условия возврата:

  • В течение первых 7 дней после начала курса: Полный возврат средств, если вы прошли не более 20% содержания курса.
  • После 7 дней или при прохождении более 20% содержания: Частичный возврат средств пропорционально непройденной части курса за вычетом административного сбора в размере 15% от полной стоимости курса.
  • После завершения более 50% курса: Возврат средств не производится.

5. Членские программы и подписки

Для членских программ и регулярных подписок применяются следующие условия:

  • Вы можете отменить подписку в любое время, при этом вы будете продолжать иметь доступ к услугам до конца оплаченного периода.
  • Частичный возврат средств за неиспользованную часть текущего периода подписки не предоставляется, за исключением особых обстоятельств, рассматриваемых в индивидуальном порядке.
  • Если вы отменяете подписку в течение первых 30 дней после первичной оплаты ("пробный период", если применимо), вы можете получить полный возврат средств.

6. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. Свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на нашем веб-сайте.
  2. Укажите ваше полное имя, дату покупки, номер заказа или другую идентифицирующую информацию о приобретенной услуге.
  3. Объясните причину запроса возврата средств.
  4. Укажите предпочтительный способ возврата средств (на исходный способ оплаты или другой метод).

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней. Если ваш запрос на возврат средств одобрен, обработка возврата может занять до 14 банковских дней, в зависимости от метода оплаты и банковских процедур.

7. Исключения

Следующие случаи не подлежат возврату средств:

  • Услуги, полностью оказанные в соответствии с согласованными условиями.
  • Персонализированные или индивидуально разработанные материалы, подготовленные специально для вас.
  • Услуги, предоставляемые со значительными скидками или в рамках специальных акционных предложений, где явно указано, что возврат средств не предусмотрен.
  • Случаи, когда обнаружены попытки мошенничества или злоупотребления нашей политикой возврата.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Изменения не будут применяться ретроактивно к услугам, приобретенным до внесения изменений.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей политике возврата.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Long Term Capital Planning Agency
96385 Aurelia Grove Suite 897
Lake Savanah, AZ 36520-5990
Телефон: +17736186298
Email: [email protected]